Training Personalizat: Ascultare Activă & Gestionarea Situațiilor Tensionate cu Clienții
Ți s-a întâmplat ca un client nemulțumit să îți blocheze ziua?
Sau să simți că echipa ta nu reușește să gestioneze plângerile calm și profesionist?
Vrei să transformi tensiunile în încredere și loialitate?
Acest training este pentru tine și echipa ta.
La Nibora, credem că o afacere crește nu doar prin vânzări, ci prin relațiile construite cu clienții.
Iar cheia relațiilor durabile este ascultarea activă și o comunicare reală, chiar și în momentele dificile.
Ce conține acest training?
- Ce este ascultarea activă și cum o aplicăm în interacțiunile zilnice
- Cum interpretăm tonul, gesturile și emoțiile clientului
- Răspunsuri constructive în loc de reacții impulsive
- Cum gestionăm plângerile, nemulțumirile sau situațiile tensionate
- Tehnici simple pentru a dezamorsa rapid tensiunea, fără a ne pierde echilibrul
- Adaptarea comunicării în funcție de personalitatea clientului
Format:
- Sesiune personalizată 1:1 sau de echipă
- Include fișe de lucru + exemple din domeniul tău + materiale follow-up
- Online (Zoom) sau fizic (la cerere)
- Durată: 90 – 120 minute/sesiune
Rezultate?
- Interacțiuni mai calme, chiar și în condiții tensionate
- Echipe care comunică mai empatic și profesionist
- Clienți care se simt înțeleși – și rămân alături de tine
- O reputație construită pe încredere, nu pe impuls
CONTACT
Telefon: 0743493333
Email: